宿豫區(qū)順河街道積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召,通過(guò)冬訓(xùn)蓄力,推動(dòng)數(shù)據(jù)共享與信息技術(shù)咨詢服務(wù)的深度融合,有效優(yōu)化了基層服務(wù)模式,提升了居民滿意度。本文從冬訓(xùn)背景、數(shù)據(jù)共享實(shí)踐、服務(wù)優(yōu)化成效以及未來(lái)展望四個(gè)方面展開(kāi)論述,展示這一創(chuàng)新舉措如何讓服務(wù)更“走心”。
一、冬訓(xùn)蓄力:奠定信息技術(shù)咨詢服務(wù)基礎(chǔ)
順河街道充分利用冬季培訓(xùn)契機(jī),組織街道工作人員及社區(qū)志愿者開(kāi)展信息技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)管理原理、共享平臺(tái)操作、信息安全知識(shí)以及咨詢服務(wù)技巧等,旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的理解和應(yīng)用能力。通過(guò)案例分析、實(shí)操演練和專家講座,參訓(xùn)人員不僅掌握了基礎(chǔ)技能,還激發(fā)了創(chuàng)新思維,為后續(xù)數(shù)據(jù)共享與服務(wù)優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。冬訓(xùn)不僅是一次技能提升,更是一次思想動(dòng)員,促使大家認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在提升服務(wù)效率中的關(guān)鍵作用。
二、數(shù)據(jù)共享:構(gòu)建高效服務(wù)新機(jī)制
數(shù)據(jù)共享是優(yōu)化服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。順河街道整合了民政、醫(yī)療、教育等多部門(mén)數(shù)據(jù)資源,建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口和安全協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了信息互通,避免了重復(fù)錄入和資源浪費(fèi)。例如,居民在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí),平臺(tái)可自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù),減少提交材料環(huán)節(jié),大大縮短了辦理時(shí)間。數(shù)據(jù)共享還支持動(dòng)態(tài)分析,幫助街道精準(zhǔn)識(shí)別居民需求,如老年人群體的健康服務(wù)需求,從而提前部署資源。這一機(jī)制不僅提升了行政效率,還增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性和前瞻性。
三、優(yōu)化服務(wù):信息技術(shù)咨詢服務(wù)的“走心”實(shí)踐
在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上,順河街道推出了信息技術(shù)咨詢服務(wù),重點(diǎn)解決居民在數(shù)字生活中的實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)內(nèi)容包括智能設(shè)備使用指導(dǎo)、線上政務(wù)操作輔助、數(shù)據(jù)安全咨詢等。街道設(shè)立了咨詢熱線和線下服務(wù)點(diǎn),并組織志愿者定期入戶,為老年人和弱勢(shì)群體提供一對(duì)一幫助。例如,通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某社區(qū)老年人對(duì)醫(yī)保App使用困難較多,街道便針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn),并簡(jiǎn)化操作流程。這種“走心”服務(wù)不僅解決了技術(shù)問(wèn)題,更傳遞了人文關(guān)懷,贏得了居民廣泛好評(píng)。2023年,居民滿意度調(diào)查顯示,相關(guān)服務(wù)評(píng)分較往年提升20%以上。
四、成效與展望:持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)
順河街道的實(shí)踐表明,冬訓(xùn)蓄力和數(shù)據(jù)共享有機(jī)結(jié)合,能夠顯著提升信息技術(shù)咨詢服務(wù)的質(zhì)量。街道計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)據(jù)共享范圍,引入人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)更智能化的咨詢響應(yīng)。加強(qiáng)與其他街道的經(jīng)驗(yàn)交流,推動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新,打造一個(gè)高效、便捷、溫暖的數(shù)字服務(wù)平臺(tái),讓每一位居民都能享受到“走心”的服務(wù)體驗(yàn)。
宿豫區(qū)順河街道以冬訓(xùn)為起點(diǎn),以數(shù)據(jù)共享為支撐,成功優(yōu)化了信息技術(shù)咨詢服務(wù),這不僅體現(xiàn)了基層治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型,也為其他地區(qū)提供了可借鑒的范例。在數(shù)字時(shí)代,唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,才能讓服務(wù)真正貼近民心。